FAQ

FAQ Avant de souscrire - Forfait de maintenance

Pourquoi mon site aurai besoin d’une maintenance ?

Comme tout objet ou outil que l’on souhaite entretenir et faire durer, un site internet a besoin d’un entretien régulier pour le protéger,  et garantir pleinement son potentiel.

Votre site a beau être ultra-performant et robuste après sa première mise en ligne, sans une gestion correcte et récurrente, toutes sortes de vulnérabilités potentiellement dangereuses et d’erreurs peuvent s’y installer au fil du temps.

 Le web étant un environnement technologique où tout évolue très rapidement, il est d’autant plus important de faire de la maintenance un processus continu pour bénéficier d’un outil performant, actuel et générateur de trafic même après plusieurs années – sinon, a quoi bon investir dans la création de cet outil ?

Vous équiper d’un contrat de maintenance de site web récurrent vous permettra d’anticiper les vulnérabilités avant même que les problèmes ne surviennent.

Gardez  en tête que votre site web reflète publiquement l’image de votre entreprise !

Quels sont les tarifs de maintenance web?

Nous proposons 3 tarifs de maintenance wordpress adaptés a votre site et a vos besoins.

Basique: 49€/mois

Standard : 89€/mois

Premium : 129€/mois

Une réduction est appliquée si vous choisissez un cycle de renouvellement plus long (6 mois ou 1 an)

Si je n’ajoute quasiment pas de contenu sur mon site ou que je le fais sans l’aide de mon webmaster et si je ne pense pas avoir à le contacter de façon récurrente j’ai quand même besoin de souscrire à une maintenance ?

Il est vivement recommandé pour tous types de site web de souscrire à une maintenance afin de d’assurer son entretien et sa pérennité.

Comme décrit à la 1ère question , avec une maintenance votre site sera entretenu, protégé des crash ou des piratages , sauvegardé, optimisé et mis à jour régulièrement.

Les services de maintenance proposés par Livenot sont adaptés au type et à la taille de votre site et à vos besoins.

Est-ce que je suis obligé de m’engager sur une certaine période ?

Absolument pas !

Nous n’exigeons aucun contrat signé de votre part lorsque vous souscrivez à un plan de maintenance.

Nos services de maintenance sont sans engagement et vous pouvez résilier votre abonnement dès que vous le souhaitez et  sans explications simplement en ouvrant un ticket depuis votre compte et en choisissant la catégorie "Résilier mon abonnement" ou par e-mail à support@livenot.net (uniquement pour les utilisateurs enregistrés)

L'abonnement sera résilié après  la fin du mois en cours

Les  clients ayant choisi un règlement semi-annuel ou annuel pourront également annuler leur abonnement avant la fin des 6 mois / 1 an et recevrons un remboursement au prorata calculé sur la base du tarif mensuel normal.

Toutefois, Livenote ne sera pas responsable de toute  erreur ou faille de sécurité qui pourrait résulter suite à l’abandon des maintenances.

Suis-je obligé de concevoir mon site par Livenot pour bénéficier des services de maintenance ?

Bien que nous proposons nos services pour la conception de site web, votre site ne doit pas nécessairement avoir été conçu par notre équipe pour pouvoir bénéficier de notre service de maintenance.

Nous récupérons votre site tel qu’il est et nous nous occupons de le migrer vers nos serveurs.

Si j’annule mon abonnement mon site sera perdu ? Je devrais le créer de nouveau ?

Aucune inquiétude, Livenot vous accompagne également dans cette étape.

En cas d’annulations, nous vous transfèrerons l’intégralité de vos fichiers sources (contenu et base de données) afin que vous ou le web master de votre choix puissiez établir une migration vers le serveur de votre choix.

Nous vous proposons également nos services pour la migration et la mise en ligne de votre site sur le serveur de votre choix.

ASTUCE: Bénéficiez d'un tarif préférentiel sur la migration de votre site en commandant ce service avant de résilier votre abonnement.

Comment savoir que je peux vous faire assez confiance pour vous confier mon site ?

La confiance ça se construit au fil au temps !

Et nous nous tacherons de gagner et mériter la vôtre, de par notre sens des responsabilités, notre savoir-faire et notre disponibilité afin d’optimiser au mieux notre collaboration.

Le tarif de maintenance inclut-il les modifications sur mon site ?

Non, mais nous laissons toujours à nos clients un libre accès aux CMS pour une autonomie maximale et pour que vous puissiez vous-même  modifier le contenu ou certaines fonctionnalités de votre site. 

Si vous avez toutefois un besoin spécifique pour certaines modifications complexes et longues, notre équipe se tient à votre disposition et vous propose une multitude de « services extras » et votre plan de maintenance vous permet de profiter d’un rabais conséquent sur nos tarifs habituels.

Pourquoi mon panier est à 0€ lors de ma souscription ?

Nous ne vous comptons pas le temps nécessaire à la migration (48h en moyenne), vous commencez à payer 3 jours après votre souscription.

Mon site sera inaccessible le temps de la migration ?

Non pas une seule seconde, notre manière de procéder fait que votre site sera accessible même le temps de la migration.

La migration est payante ?

Absolument pas, la migration entrante est offerte lors de la souscription d'un forfait (sauf pour les sites WordPress.com qui demande des manipulations supplémentaires et complexes)

Pourquoi pour les sites WordPress.com la migration est payante ?

Les sites WordPress.com font l'objet de manipulations supplémentaires et parfois complexes. Vous devez au préalable commander une "Migration WordPress.com" sur ce lien ou bien passer par leurs techniciens depuis l'onglet "outils" de votre tableau de bord (129€)

J'ai des boites mails professionnelles (ex: contact@votredomaine.com) sur mon serveur actuel, que dois-je faire avec ?

2 options s'offrent à vous:

 1- Soit nous les déplaçons vers nos serveur (inclut dans le forfait), vous n'aurez qu'a changer la configuration de votre logiciel de messagerie (nos experts vous assisterons)

 2- Vous laissez vos boites mails sur votre serveur actuel (nous déplacerons uniquement le site) et rien ne change pour vous si ce n'est que vous continuerez à payer votre hébergement actuel. (Nos experts vous donnerons les meilleurs conseils en fonction de votre configuration)

Votre forfait est compatible avec le multi site ?

Le multi site ne rentre pas dans le cadre de notre forfait, veuillez nous contacter pour un devis personnalisé.

Combien de temps après la commande mon site sera opérationnel sur vos serveurs ?

Il faut compter 48h en moyenne le temps de migration. Nous vous rappelons que nous ne vous facturons pas ce temps.

Mon site est très lourd dû à son nombre de photos et videos, vais-je payer un supplément ?

Absolument pas, notre forfait comprend un stockage illimité.

FAQ Mon compte

Comment créer un compte ?

Cliquez sur le bouton "Mon compte" en haut à coté du panier, ou cliquez ici vous trouverez le formulaire de connexion et d'inscription.

BON A SAVOIR:  70 points offerts (équivalent à 7€) lors de votre inscription à dépenser sur nos services extras

Dois-je payer quelque chose pour créer un compte ?

Absolument pas, la création d'un compte est entièrement gratuite et sans obligation d'achat.

Pourquoi je n'arrive pas à me connecter à mon compte ?

Veuillez vous assurer que vous taper correctement votre identifiant (pseudo ou émail) et votre mot de passe.
Si le problème persiste, veuillez envoyer un mail à support@livenot.net (uniquement pour les utilisateurs enregistrés)

J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en cliquant sur "Mot de passe perdu ?" puis suivez les instructions.

Comment modifier mes informations tel que mon nom, prénom, e-mail ou mon mot de passe ?

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur l'onglet "Détails du compte", vous pourrez modifier les informations que voulez.

Comment modifier mon adresse de facturation

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur l'onglet "Adresse", vous pourrez modifier votre adresse de facturation.

Vous trouverez ICI une explication détaillée étape par étape.

Comment accéder à mes commandes ?

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur l'onglet "Commandes", vous pourrez accéder à l'historique de toutes vos commandes.

Comment télécharger mes factures

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur l'onglet "Commandes", un tableau s'affiche avec les informations des commandes.

Dans la colonne "Actions" cliquez sur le bouton "Facture" pour là télécharger.

FAQ Mes points

Comment avoir des informations sur mes points ?

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur l'onglet "Points", vous pourrez voir le nombres de points que vous avez et l'historique des transactions qui vous ont fait gagner des points.

Comment marche le système de points ? Comment les utiliser ?

A chaque euro dépensé sur Livenot vous gagnez 7% de la somme en point, 1 point = 0.10€

Ex: Pour 100€ d'achat vous gagnez 70 points donc 7€ (0.10 x 70) à utiliser lors de votre prochain achat.

Explication détaillée de "Comment utiliser mes points"

Y a-t-il une restriction pour utiliser mes points ?

Non, vous pouvez utiliser vos points sur tous les services extras peu importe leur prix.
Vous pouvez payer entièrement un service avec vos points si vous le souhaitez.

Suis-je obligé d'utiliser la totalité de mes points en 1 seul achat ?

Non, vous êtes libre de dépenser vos points comme bon vous semble, vous pouvez entrer le nombre de points que vous souhaitez utiliser à chaque achat.

Explication détaillée de "Comment utiliser mes points"

Y a-t-il une date limite pour utiliser mes points ?

Oui, vous avez jusqu’à 3 ans (36 mois) pour utiliser vos points.
Chaque nouveau gain de points est valable 3 ans.

Je n'ai pas gagné de points lors de mon achat, pourquoi ?

Bien que nous mettons tout en œuvre pour que cela n'arrive pas et si malgré tout ça vous arrives, envoyez nous simplement un e-mail à support@livenot.net (uniquement pour les utilisateurs enregistrés)
en expliquant la situation et notre équipe y remédiera.

FAQ Mon abonnement

Comment avoir des informations sur mon abonnement ?

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur l'onglet "Mon abonnement", vous pourrez accéder à toutes les informations concernant votre abonnement.

Comment demander une assistance sur mon site ?

En fonction du plan que vous avez choisis, vous pouvez demander une assistance par ticket depuis votre compte (Explication détaillée ici) ou par e-mail à support@livenot.net (uniquement pour les utilisateurs enregistrés)

Soit par WhatsApp pour le plan Standard

Ou par téléphone pour le plan Premium.

Comment ajouter ou supprimer un moyen de paiement ?

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur l'onglet "Moyens de paiement", vous pourrez supprimer ou ajouter un moyen de paiement.

Vous trouverez ICI une explication détaillée étape par étape

Mon abonnement se renouvelle mensuellement, je voudrai changer pour du semi-mensuel ou annuel, comment faire ?

La modification d'un abonnement se fait par l'ouverture d'un ticket
ou par e-mail à support@livenot.net (uniquement pour les utilisateurs enregistrés).

Par ticket:
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet "Support Tickets"
- Cliquez sur "+ Nouveau ticket"
- Sur le champ "Catégorie" choisissez "Modifier mon abonnement"
-Remplissez les autres champs et décrivez-nous le changement que vous souhaitez.

Vous trouverez ICI une explication détaillée étape par étape

Comment faire évoluer ou diminuer mon forfait car mes besoins ont changés ?

La modification d'un abonnement se fait par l'ouverture d'un ticket

ou par e-mail à support@livenot.net (uniquement pour les utilisateurs enregistrés).

Par ticket:
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet "Support Tickets"
- Cliquez sur "+ Nouveau ticket"
- Sur le champ "Catégorie" choisissez "Modifier mon abonnement"
-Remplissez les autres champs et décrivez-nous pour quel forfait vous souhaitez changer.

Vous trouverez ICI une explication détaillée étape par étape

Comment résilier mon abonnement ?

La résiliation d'un abonnement se fait par l'ouverture d'un ticket ou par e-mail à support@livenot.net (uniquement pour les utilisateurs enregistrés).

Par ticket:
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet "Support Tickets"
- Cliquez sur "+ Nouveau ticket"
- Sur le champ "Catégorie" choisissez "Résilier mon abonnement"
-Remplissez les autres champs et écrivez simplement que vous souhaitez résilier votre abonnement sans donner d'explications.

L'abonnement sera résilié après  la fin du mois en cours

Les  clients ayant choisi un règlement semi-annuel ou annuel pourront également annuler leur abonnement avant la fin des 6 mois / 1 an et recevrons un remboursement au prorata calculé sur la base du tarif mensuel normal.

Vous trouverez ICI une explication détaillée étape par étape

Nous utilisons des cookies pour vous offrir la meilleure expérience en ligne. En acceptant, vous acceptez l'utilisation de cookies conformément à notre politique de cookies.

Privacy Settings saved!
Paramètres de Confidentialité

Lorsque vous visitez un site Web, il peut stocker ou récupérer des informations sur votre navigateur, principalement sous la forme de cookies. Contrôlez vos services de cookies personnels ici.

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes.

Pour utiliser ce site, nous utilisons les cookies techniques suivants
  • wp_test_cookie
  • wp_logged_in_
  • wp_sec

Refuser tous les services
Accepter tous les services
Retour haut de page