FAQ

FAQ Avant de souscrire - Forfait de maintenance

Pourquoi mon site aurait besoin d’une maintenance ?

Comme tout objet ou outil que l’on souhaite entretenir et faire durer, un site internet a besoin d’un entretien régulier pour le protéger,  et garantir pleinement son potentiel.

Votre site a beau être ultra-performant et robuste après sa première mise en ligne, sans une gestion correcte et récurrente, toutes sortes de vulnérabilités potentiellement dangereuses et d’erreurs peuvent s’y installer au fil du temps.

Le web étant un environnement technologique où tout évolue très rapidement, il est d’autant plus important de faire de la maintenance un processus continu pour bénéficier d’un outil performant, actuel et générateur de trafic même après plusieurs années – sinon, a quoi bon investir dans la création de cet outil ?

Vous équiper d’un contrat de maintenance de site web récurrent vous permettra d’anticiper les vulnérabilités avant même que les problèmes ne surviennent.

Gardez  en tête que votre site web reflète publiquement l’image de votre entreprise !

Quels sont les tarifs de maintenance web?

Nous proposons 3 niveaux de maintenance wordpress adaptés a votre site et a vos besoins et une option d'hébergement.

Sans hébergement

Basique: 49€/mois

Standard : 89€/mois

Premium : 129€/mois

Avec hébergement

Basique: 65€/mois

Standard : 105€/mois

Premium : 145€/mois

Une réduction est appliquée si vous choisissez un cycle de renouvellement annuel.

Si je n’ajoute quasiment pas de contenu sur mon site ou que je le fais sans l’aide de mon webmaster et si je ne pense pas avoir à le contacter de façon récurrente, ais-je quand même besoin de souscrire à une maintenance ?

Il est vivement recommandé pour tous types de site web de souscrire à une maintenance afin de d’assurer son entretien et sa pérennité.

Comme décrit à la 1ère question , avec une maintenance votre site sera entretenu, protégé des crash ou des piratages , sauvegardé, optimisé et mis à jour régulièrement.

Les services de maintenance proposés par Livenot sont adaptés au type et à la taille de votre site et à vos besoins.

Est-ce que je suis obligé de m’engager sur une certaine période ?

Absolument pas !

Nous n’exigeons aucun engagement de votre part lorsque vous souscrivez à un plan de maintenance.

Nos services de maintenance sont sans engagement et vous pouvez résilier votre abonnement dès que vous le souhaitez et sans explications simplement en ouvrant un ticket depuis votre compte et en choisissant la catégorie "Résilier mon abonnement" ou par e-mail à support@livenot.net

L'abonnement sera résilié après la fin du mois en cours

Les clients ayant choisi un règlement semi-annuel ou annuel pourront également annuler leur abonnement avant la fin des 6 mois / 1 an et recevrons un remboursement au prorata calculé sur la base du tarif mensuel normal.

Toutefois, Livenote décline toute responsabilité en cas d'erreur ou faille de sécurité qui pourrait résulter suite à l’abandon des maintenances.

Suis-je obligé de faire développer mon site par Livenot pour bénéficier des services de maintenance ?

Bien que nous proposons nos services pour le développement de site web, votre site ne doit pas nécessairement avoir été développé par notre équipe pour pouvoir bénéficier de notre service de maintenance.

Si j’annule mon abonnement mon site sera perdu ? Je devrais le créer de nouveau ?

Aucune inquiétude, Livenot vous accompagne également dans cette étape.

En cas d’annulation, si vous avez un forfait de maintenance avec hébergement, nous vous transfèrerons l’intégralité de vos fichiers sources par mail (contenu et base de données) afin que vous ou un webmaster puissiez établir une migration vers le serveur de votre choix.
Si vous avez un forfait sans hébergement, nous annulerons simplement les services liés à votre forfait.

Nous vous proposons également nos services pour la migration et la mise en ligne de votre site sur le serveur de votre choix.

ASTUCE: Bénéficiez d'un tarif préférentiel sur la migration de votre site en commandant ce service avant de résilier votre abonnement.

Pourquoi vous faire confiance pour vous confier mon site ?

La confiance ça se construit au fil au temps !

Et nous nous tacherons de gagner et mériter la vôtre, de par notre sens des responsabilités, notre savoir-faire et notre disponibilité afin d’optimiser au mieux notre collaboration.

Le forfait de maintenance inclut-il les modifications sur mon site ?

Non, mais nous laissons toujours à nos clients un libre accès aux CMS pour une autonomie maximale et pour que vous puissiez vous-même  modifier le contenu ou certaines fonctionnalités de votre site.

Si vous avez toutefois un besoin spécifique pour certaines modifications complexes et longues, notre équipe se tient à votre disposition et vous propose une multitude de « services extras » et votre plan de maintenance vous permettra de bénéficier d’un rabais conséquent sur nos tarifs habituels.

FAQ Mon compte

Comment créer un compte ?

Cliquez sur le bouton "Mon compte" en haut à coté du panier, ou cliquez ici vous trouverez le formulaire de connexion et d'inscription.

BON A SAVOIR:  70 points vous sont offerts (équivalent à 7€) lors de votre inscription à dépenser sur nos services extras

Dois-je payer quelque chose pour créer un compte ?

Absolument pas, la création d'un compte est entièrement gratuite et sans obligation d'achat.

De plus vous recevrez, en guise de bienvenue, un avoir de 7€ à utiliser dans les services extras.

Pourquoi je n’arrive pas à me connecter à mon compte ?

Veuillez vous assurer que vous taper correctement votre identifiant (pseudo ou émail) et votre mot de passe.
Si le problème persiste, veuillez envoyer un mail à support@livenot.net (uniquement pour les utilisateurs enregistrés)

J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en cliquant sur "Mot de passe perdu ?" puis suivez les instructions.

Comment modifier mes informations tels que mon nom, prénom, e-mail ou mon mot de passe ?

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur l'onglet "Détails du compte", vous pourrez modifier les informations que vous  voulez.

Comment modifier mon adresse de facturation ?

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur l'onglet "Adresse", vous pourrez modifier votre adresse de facturation.

Vous trouverez ICI une explication détaillée étape par étape.

Comment accéder à mes commandes ?

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur l'onglet "Commandes", vous pourrez accéder à l'historique de toutes vos commandes.

Comment télécharger mes factures ?

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur l'onglet "Commandes", un tableau s'affiche avec les informations des commandes.

Dans la colonne "Actions" cliquez sur le bouton "Facture" pour là télécharger.

FAQ Mes points

Comment avoir des informations sur mes points ?

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur l'onglet "Points", vous pourrez voir le nombres de points que vous avez et l'historique des transactions qui vous ont fait gagner des points.

Comment fonctionne le système de points ? Comment les utiliser ?

A chaque euro dépensé sur Livenot vous gagnez 7% de la somme en point, 1 point = 0.10€

Ex: Pour 100€ d'achat vous gagnez 70 points donc 7€ (0.10 x 70) à utiliser lors de votre prochain achat.

Explication détaillée de "Comment utiliser mes points"

Y a-t-il une restriction pour utiliser mes points ?

Non, vous pouvez utiliser vos points sur tous les services extras peu importe leur prix.
Vous pouvez payer entièrement un service avec vos points si vous le souhaitez.

Suis-je obligé d’utiliser la totalité de mes points en 1 seul achat ?

Non, vous êtes libre de dépenser vos points comme bon vous semble, vous pouvez entrer le nombre de points que vous souhaitez utiliser à chaque achat.

Explication détaillée de "Comment utiliser mes points"

Y a-t-il une date limite pour utiliser mes points ?

Oui, vous avez jusqu’à 3 ans (36 mois) pour utiliser vos points.
Chaque nouveau gain de points est valable 3 ans.

Je n’ai pas gagné de points lors de mon achat, pourquoi ?

Bien que nous mettons tout en œuvre pour que cela n'arrive pas et si malgré tout ça vous arrives, envoyez nous simplement un e-mail à support@livenot.net (uniquement pour les utilisateurs enregistrés)
en expliquant la situation et notre équipe y remédiera.

FAQ Mon abonnement

Comment avoir des informations sur mon abonnement ?

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur l'onglet "Mon abonnement", vous pourrez accéder à toutes les informations concernant votre abonnement.

Comment demander une assistance sur mon site ?

En fonction du plan que vous avez choisis, vous pouvez demander une assistance par ticket depuis votre compte (Explication détaillée ici) ou par e-mail à support@livenot.net (uniquement pour les utilisateurs enregistrés)

Soit par WhatsApp pour les plans Standard

Ou par téléphone pour les plans Premium.

Comment ajouter ou supprimer un moyen de paiement ?

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur l'onglet "Moyens de paiement", vous pourrez supprimer ou ajouter un moyen de paiement.

Vous trouverez ICI une explication détaillée étape par étape

Mon abonnement se renouvelle mensuellement, je voudrai changer pour un renouvellement annuel, comment faire ?

La modification d'un abonnement se fait par l'ouverture d'un ticket
ou par e-mail à support@livenot.net (uniquement pour les utilisateurs enregistrés).

Par ticket:
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet "Support Tickets"
- Cliquez sur "+ Nouveau ticket"
- Sur le champ "Catégorie" choisissez "Modifier mon abonnement"
-Remplissez les autres champs et décrivez-nous le changement que vous souhaitez.

Vous trouverez ICI une explication détaillée étape par étape

Comment faire évoluer ou diminuer mon forfait car mes besoins ont changés ?

La modification d'un abonnement se fait par l'ouverture d'un ticket

ou par e-mail à support@livenot.net (uniquement pour les utilisateurs enregistrés).

Par ticket:
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet "Support Tickets"
- Cliquez sur "+ Nouveau ticket"
- Sur le champ "Catégorie" choisissez "Modifier mon abonnement"
-Remplissez les autres champs et décrivez-nous pour quel forfait vous souhaitez changer.

Vous trouverez ICI une explication détaillée étape par étape

Comment résilier mon abonnement ?

La résiliation d'un abonnement se fait par l'ouverture d'un ticket ou par e-mail à support@livenot.net (uniquement pour les utilisateurs enregistrés).

Par ticket:
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet "Support Tickets"
- Cliquez sur "+ Nouveau ticket"
- Sur le champ "Catégorie" choisissez "Résilier mon abonnement"
-Remplissez les autres champs et écrivez simplement que vous souhaitez résilier votre abonnement sans donner d'explications.

L'abonnement sera résilié après  la fin du mois en cours

Les  clients ayant choisi un règlement annuel pourront également annuler leur abonnement avant la fin des 1 an et recevrons un remboursement au prorata calculé sur la base du tarif mensuel normal.

Vous trouverez ICI une explication détaillée étape par étape

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